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BUMPER-BEEBOP
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碑文: 06/04/09, 17:26

フィリップの暖炉:販売後の注意の悪いサービス

メッセージ以外のluパー BUMPER-BEEBOP » 06/04/09, 17:33

:悪の: 品質が非常に低いCheminéesPhilippeのアフターサービスに注意してください(注、 :ショック: -しかし、購入前に警告されます)。 以下に2つの手紙があります。XNUMXつは、多くの「ゲラ」の後に送信したものです。 :泣く: CheminéesPhilippeの事務局長であるFrancine PHILIPPEに、そしてCheminéesPhilippeが顧客に支払っている注意を示すアフターサービスの対応。 印象的 :!:

:矢印: 情報リクエストレター:
マダム、

今日私が遭遇する困難について警告するためにあなたに手紙を書いています。それはあなたの流通ネットワークの品質、あなたの顧客サービス、そして特に、あなたの煙突の販売とメンテナンスの問題について私に質問します。ガス暖炉。

数か月間、フィリップのガス暖炉の必須のメンテナンスを行う資格のある専門家を見つけることに失敗しました。 パリ地域に住んでいるとき、私は最初に私が依存しているCheminéePhilippeディストリビューター(Ezanville、Herblay ...)に目を向けました。 残念ながら、彼らには私に提供できる専門家はいないが、暖房技術者なら誰でも私の要求に応えることができると言われています。

XNUMXか月間の実りのない調査と市場のヒーターへの多数の電話の後、私はあなたの本部から助けを得ようとしました。 そこで、あなたの配電盤は系統的にスクリーニングされ、ディストリビューターからの「援助なし」の私の説明にもかかわらず、常にディストリビューターに戻るように私に頼みました。

偏角によって別の内部電話番号を取得できたため(交換機を取り除くことができました)、カスタマーサービスにアクセスすることができました。 彼は私のリクエストを明記したファックスを送ることなく私を助けることを断固として拒否しました。

それが終わったら、19.09.2008年27.10.2008月XNUMX日に私はFAXをカスタマーサービスに送信しました。 ニュースなしでXNUMXか月以上経過したので、電話をかけます(XNUMX年XNUMX月XNUMX日)。 それでも、私の最初の要求に対する応答はありません。 総経理への手紙の送付の発表について、私は必要に応じて私を助けることができるが、私自身の手段で私に勉強サービスを渡すことに同意します。 CheminéesPhilippeのような演繹的に真剣なブランドが、劇的な規制の影響を受けながらガス器具を自分で「いじくり回す」ことを私に提案しているのを見て驚いています。 明らかに、セキュリティ上の理由から、私はこの申し出を拒否しました。

もう一度、カスタマーサービスのCorine BOURYは、一般的な管理職に手紙を書くことを思いとどまらせます(例:「あなたは人々を運転して楽しんでいますか?」)。 彼女は私の要求を担当し、私に電話をかけると私に言った。 今日まで、まだカスタマーサービスからのニュースはありません...その間、私のフィリップガス暖炉、モデル「Radiant 695 Gas」は、メンテナンスなしで動作し続けます。

これは、私が持っていたCheminéesPhilippeのイメージと一致しません。 簡単なメンテナンス依頼は大変な手間だそうです! したがって、もう一度同じ質問をしたいと思います。フィリップのガス暖炉のトラブルシューティングと強制メンテナンスの面倒を見ることに同意してくれる暖房エンジニアの連絡先を教えてもらえますか?

私の要求が最終的に満たされることを期待して、マダム、私の最も気が動転する感情を受け入れてください。


:矢印: CheminéesPhilippeからの返信メール(編集中!):

22年2008月XNUMX日ベスーン、
卿、
最近、経営陣から18月XNUMX日の手紙が最後に届きました。 同時に、メーカーとして、暖房エンジニアがガス暖炉の修理やトラブルシューティングを行えるように、連絡先の詳細を提供することは私たちの責任ではないことを再度確認します。 :ショック:
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
私たちはあなたに楽しいホリデーシーズンを願っています
どうぞよろしくお願いします。
:ショック:

CheminéesPhilippeによくできました。私には年末のお祝いに、私とは関係なく、メンテナンスのないガス暖炉の煙突で過ごすことを勧めています(少なくとも爆発した場合、彼らは仮定します! :しかめ面: ).
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メッセージ以外のluパー クリストフ » 06/04/09, 17:40

Ce forum これのための場所ではありません。

あなたの問題は何ですか? あなたが有能な専門家を見つけられないこと?

CPの応答はそれほど悪くありませんが、ベンダーインストーラーはメンテナンスを実行できる必要があります。製造者ではなく、製造者ではなく「攻撃」する必要があります。設置者のスキルレベルを評価する...
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メッセージ以外のluパー Superform » 06/04/09, 18:29

20年前、「ケミネス・フィリップ」は両親と一緒に閉鎖的な家を設置しました...

まぐさの木製の梁は、彼らがルールでそれをしなかったので、XNUMXか月後に消費されました...

私たちは外出していた。 幸いなことに、それ以外の場合はきしむ!

現在(私の場合)、 "CheminéesPhilippe"がインストーラーのフランチャイズ店が行うことに責任があるとは思わない...
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メッセージ以外のluパー Chartrousin » 06/04/09, 21:43

Superformは書きました:「CheminéesPhilippe」は、インストーラーのフランチャイズ店が何をしているのか責任がないと思います...

+1

私はここで問題を実際には見ていません、CheminéesPhilippeは彼らの機器に対してのみ責任があり、設置(設置基準に準拠)またはメンテナンス(完全に顧客の費用で)に対しては責任を負いません!

彼らが彼の車を維持しないので、だれがルノー(または何でも)を攻撃するつもりですか?
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メッセージ以外のluパー クリストフ » 06/04/09, 22:12

メーカーのベンは、そのインストーラーのスキルにまだ「少し責任があります」...

クリストフは書きました:(...)そのイメージについては、設置者の能力レベルを評価する必要があります...
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メッセージ以外のluパー Chartrousin » 06/04/09, 23:10

理想的にはそうですが、すべてはインストーラーとのリンク(フランチャイズ、子会社など)に依存します。 最終的には、設備に直接関連する障害がない限り、設置担当者は常に設置者とその保険です。 ここでは、データはほとんどありませんが、これはメンテナンス/サービスの問題のようです。 メーカー/リセラー/卸売業者が保守マニュアル付きの機器を販売し、その後はお客様の責任(保守契約など)に任せます。
多くの場合、製造元は機器の売り手にすぎません(DIYスーパーストアなど)。 さらに、彼はしばしば設置業者との契約のようにとどまることができます(「設備の不適切な設置または保守の欠如の場合、私たちはすべての責任を拒否します」)。
私の知る限りでは、製造業者はその機器を有能な人々に販売する義務はありません。 明らかに、彼が彼のイメージを重視する場合、彼は少し注意する必要があります...

編集:ええと、私は実際にはクリストフと少し同じだと思います、私は少し速く読む必要がありました :安っぽいです: 私を寝に行って...
DernièreEditionのパー Chartrousin 06 / 04 / 09、23:14、1は一度編集しました。
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メッセージ以外のluパー クリストフ » 06/04/09, 23:13

はい、それで私はpkoi sebが煙突をインストールした販売者ではなくPCに行くことを理解していません...
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メッセージ以外のluパー Superform » 07/04/09, 11:54

私? 気づかなかった、小さすぎた :安っぽいです:

私の両親は、小売業者のインストーラーでスキャンダルを作りました、そうです!

彼らはすべてを壊し、すべてを作り直しました...しかし、それは醜いものでした...
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フィリップの暖炉:販売後の注意の悪いサービス

メッセージ以外のluパー BUMPER-BEEBOP » 07/04/09, 12:15

すべてのメッセージに応じて:
:矢印: はい、これはサービス/メンテナンスの問題のみです。
:矢印: はい、設置業者または暖房技術者が保守するためのすべての手順を実行しました...
:矢印: いいえ、「ここでは問題は本当にわかりません。CheminéesPhilippeは機器の責任のみを負っており、設置(設置基準に準拠)またはメンテナンス(完全に顧客の費用で)については責任を負いません。 )! "
:アイデア: これはガス器具であるため、権限のある担当者によるメンテナンスが必要な法律が適用されます。

:!: 結論、CheminéePhilippeにはプロ意識が欠けています。それが真剣なのは、彼らがビルダーにすぎないということですが、必要な機器をどのように販売すればよいのでしょうか。 強制整備 市場の専門知識が不足しているため購入者が自分のデバイスを維持できないことを知っている、許可された担当者。 したがって、これらのデバイスは時限爆弾であり、規制されていないため(例:一酸化炭素のリスク):!:

:アイデア: 私の意見では、CheminéesPhilippeは承認された保守サービスの詳細を単に示しているはずです...しかし、今のところ、それは存在していないようです...最後に誰もまだいません見つかりました...提供するアドレスはありますか :? まだ同意しない :?

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メッセージ以外のluパー クリストフ » 07/04/09, 13:36

UFCに連絡したことがありますか? この場合、おそらくあなただけではありません...
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